今年4月以来，根据人力资源和社会保障部的要求，陕西省人力资源和社会保障厅在全省开展了部门主任走流程(以下简称走流程)活动，以群众懂不懂、流程通不通、体验好不好为标尺，深入查找经办服务中的难点、痛点、堵点，真正解决企业群众的急难
打包一件事，怎么填三个表格？
这些信息不是上表填过一次吗？6月的一个上午，一名在西安市莲湖区市民中心大厅区人才服务中心窗口办理业务的员工手里拿着三张大学毕业生打包的一件事业务表格进行了仔细比较。
这位窗口工作人员是西安市莲湖区人力资源和社会保障局党委书记、局长郭忠，大学毕业生打包‘一件事’，但要填三张表格，这样会给群众带来不便。郭忠边说边在手边的笔记本上匆匆写下。
这不是郭忠第一次去服务大厅坐窗口。只要他有时间，郭忠就会去业务处理现场，以各种身份从各个角度走流程，思考如何做得更好。人力资源和社会保障部是为企业和群众服务的部门。我们的工作是尽一切可能让企业和群众顺利方便。郭忠经常谈论这句话。
办完窗口业务后，郭忠没有离开，而是转身到各业务办理部门，近距离观察各业务在后台的推广情况。在工作人员的电脑上，郭忠看到他在前台处理的业务已经开始处理，但包装一件事涉及的业务部门只能通过QQ等软件进行沟通，信息处理不及时。
西安市莲湖区人力资源和社会保障局党委书记郭忠（右一）正在莲湖区市民中心大厅区人才服务中心窗口办理业务。
能不能让业务处理更快？仅一个多月，莲湖区开发的包装一件事管理平台就投入使用，提供窗口业务验收、业务转移、后台处理、汇总统计四个功能，实现窗口验收和后台处理的实时转移，一件事处理更加顺利。相关部门还合并了涉及打包一件事的业务申请表，所有业务都放在一张表上，让群众一目了然。
以前只能打电话询问业务进度。现在只需要扫描业务受理收据上的二维码，就可以了解业务处理的实时动态，方便了！完成业务后，李女士点了一个笑脸，满意地离开了。
一网通办，为什么一网通办？
02
问题导向是工作导向，解决问题是优化服务。
宝鸡市人力资源和社会保障局党组书记、局长李永林(左一)在窗口体验业务处理情况。
9月10日，宝鸡市人力资源和社会保障局党组书记、局长李永林来到市社会保障中心办理大厅，体验企业参与工伤保险网上申报、受理和办理情况。
参保企业为什么要办理工伤，失业保险登记还没有接入陕西政府服务网，要在我们的专网办理，还要来你们社保中心的大厅？陪同企业员工办理相关业务后，李永林发现了问题。
在早期阶段，我们与市行政审批局及相关技术支持企业进行了多次对接和沟通。根据目前的网络运行模式，直接转移网络仍然很困难。市社保中心主任贾小勇解释说。
确实有些困难。李永林对基层的技术困难表示理解，但既然发现了问题，就必须全力解决。多换位思考，多研判分析，下大力气抓好企业参保事项‘一网通办’，密切关注，一抓到底。
走流程结束后，一网通办的落实情况一直在李永林心中。9月22日，李永林向社保中心了解问题整改进展情况。
在过去的两周里，我们正在密切关注实施情况。我们跑了几次行政审批部门，多次与相关技术企业对接。我们正在努力加入链接模块。目前取得了很大进展，努力尽快整改到位。贾小勇汇报。
22日晚，经过人力资源和社会保障部门和技术单位的多次尝试和连夜测试，最终将工伤和失业保险登记在线处理平台与陕西政府服务网络联系起来。目前，参保企业的工伤和失业保险登记可通过陕西省政府服务网宝鸡市部门分局（市人力资源和社会保障局）办理，无需现场办理。企业真正实现了一网通办。
APP输入信息一项不通过，为什么部重新开始？
03
“你是谁？
总是跟着我干什么？在陕西省神木市政务服务大厅，前来办理业务的张叔叔怒气冲冲地问道：黑衣人。这位黑衣人从张大爷一进门就一直跟着他观察。
陕西省人力资源和社会保障厅党组成员王泽英(左四)正在政府服务大厅走流程
黑衣人哭笑不得，忙着展示自己的身份:叔叔，我是我们省人力资源和社会保障厅的干部。来这里看看我们群众办事方不方便流畅！陕西省人力资源和社会保障厅党组成员、副厅长王泽英说：本来想暗访的，谁知道让你误会了？
张叔叔听了，生气了，称赞了他的工作经历：我来这里申请养老保险，直接从老年人的绿色渠道处理，几乎不用等待，工作人员一步一步地教我用手机填写信息，很快就完成了。
好得很！”
虽然张叔叔满意地离开了，但王泽英看到了进一步优化的可能性：在移动应用程序上输入信息时，只要一个信息失败，整个申报过程就会从头开始。这给群众带来了很大的麻烦，要尽快优化。要走实走细，就要想在群众面前，不断优化服务。
陕西省人力资源和社会保障厅党组成员王泽英(右二)下基层走流程
无论是亲自走流程，还是对市县人力资源和社会保障部门提出走流程要求，王泽英始终强调走细走实只有亲身体验，才能找到工作计划与实际操作的差距，真正践行政策的‘最后一公里’。
截至目前，陕西省厅级领导已经开展了41项重点事项的流程；市县领导已经开展了300多次流程。陕西人社以走流程为契机，走出了为民办实事、创新谋发展的新篇章。
