根据全省的统一安排，陕西省西安市于2021年11月停止发放，所有业务功能，如医疗保险卡、医疗、结算和报销，均由社会保障卡承担。一段时间以来，公众对社会保障卡的需求显著增加，在西安人力资源和社会保障大厦社会保障卡服务窗口办理业务的人数急剧增加。近年来，为了让群众办卡更快、更方便，西安市人力资源和社会保障局创新工作理念，优化服务模式，及时分流群众，有效解决群众的实际困难。
潮汐窗口临时调整窗口服务人员的工作时间，以满足不同时期的服务需求。在原来的6个社会保障卡外部服务窗口中，打开了2个潮汐窗口。这两个潮汐窗口提前半小时提供外部服务，即每天上午8:30开始业务。上午9点是业务处理的高峰期。其余4个常见的社会保障卡服务窗口同时开放，6个窗口全面开放业务，满足群众的需要。
潮汐窗口主要针对群众线下社保卡查询和领取、社保卡挂失、社保卡账户绑定、社保卡发放、儿童紧急卡制作等业务，充分满足早到群众的业务需求，最大限度地减少户外排队时间。潮汐窗口成立以来，西安市人力资源和社会保障局信息中心通过提前开放窗口办理了1000多张社保卡相关业务。
在过去，一些人会早早来到大厅，等待窗户打开，排队，等待开门，让人们花很多时间。潮汐窗口成立后，从抽签到业务完成，不到10分钟就可以完成。市民杨阿姨和儿子来到潮汐窗口办理社保卡业务。在体验了整个社保卡业务处理过程后，他们称赞这种方法很好，效率很高。市民王女士说，由于工作繁忙，她没有时间激活社保卡的相关功能。为了在工作前完成业务，她8:30来到窗口，只用了3分钟就完成了所有业务。王女士说：没想到，问题解决得这么简单！
据西安市人力资源和社会保障局信息中心副主任介绍，2022年疫情期间，西安市人力资源和社会保障局还开通了社保卡在线预约服务，并增加了预约窗口。工作人员将直接通过电话联系预约人员，指导他们在线处理业务。对于距离较远的人，工作人员还将指导群众选择最近的区县办理窗口或银行社保卡服务网点，以便群众尽可能少地逃跑。对于只能通过办公窗口办理的业务，工作人员将提前做好数据比较等相关准备，确保群众在预约窗口后第一时间办理业务。
目前，西安市人力资源和社会保障局已经开通了多渠道的在线公共服务平台，如在线服务大厅、移动客户端、微信applet等，为单位和群众提供400多项服务，共服务4200多万人次。同时，不断畅通优化群众需求反映渠道，提高12333咨询服务热线的连接率和服务质量，及时回复在线信息和微信公众号的背景信息，平均每天回复1000多条信息。
