Q1、我参加的是城乡居民医保，我能申领电子医保凭证吗？
可以的，只要您参加了西安市的基本医疗保险（职工医保或城乡居民医保），就可以激活医保电子凭证。
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Q2、西安的参保人，可以在外地使用医保电子凭证吗?
可以。目前实体社保卡和医保电子凭证可以在陕西省内开通异地支付功能的定点机构使用。外省的定点医药机构只要开通跨省异地结算，并具备电子凭证使用条件，就可以使用。
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Q3、注册时“激活失败，没查到自己的参保信息”是什么原因？
有部分新参保和基本信息不全的参保人员，尚未生成电子凭证数据，暂无法激活本人医保电子凭证。市医保中心将定期采集参保人数据，上报省医疗保障局，统一处理后，上报国家医疗保障局集中生成电子凭证，届时参保人就可激活本人的医保电子凭证了。
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Q4、医保电子凭证已经激活，扫码后提示“电子凭证解析二维码不通过系统异常”？
电子凭证使用基于当前医保账户，刷卡时请确认医保电子凭证显示的参保地是否为当前正常参保的参保地(例如西安市)，且医保参保状态是否正常。
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Q5、我激活的时候，参保地显示外地，无法选择西安市，无法正常使用怎么办？
这种情况您需联系参保地医保经办机构，并提供参保人姓名和身份证号，上报信息后通过“医保电子凭证系统”上报更新人员信息至国家医保局，更新成功后就可以使用啦!
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Q6、激活时显示身份信息验证失败，与公安库信息不匹配是怎么回事？
如果您变更过姓名、身份证号等个人信息，以及其他原因都可能导致身份证信息与医保系统中的参保信息不一致。出现这种情况，建议您通过国家医保服务平台（国家医保app）上报个人信息，等待国家医保局处理。
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Q7、激活电子医保凭证后，我手机号码更换了怎么办？
可以更改绑定的手机号码吗？当然可以呀！您在成功激活医保电子凭证后，进入“国家医保服务平台”APP，在医保电子凭证界面点击“修改手机号”，就可完成手机号码更换。
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Q8、这个医保电子凭证的保密安全性怎么样啊？万一手机丢了怎么办？
担心会不安全呀您就放心吧！医保电子凭证通过实名和实人认证，采用国产加密算法，数据加密传输，动态二维码展示，确保了个人信息和医保基金使用安全。如不慎丢失手机也别紧张，请及时在新的设备上登录“国家医保服务平台”APP并补办电话卡，原手机医保电子凭证就自动退出，且不能进行自费和医保消费啦。
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Q9、电子医疗凭证有两个医疗编号用不了怎么处理？
多条医保编号的，暂时无法使用电子医保凭证结算，只能使用实体卡。
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Q10、电子医疗凭证，员工正常参保，使用时提示未参保怎么处理？
新参保人员参保信息省医保局会每季度提取一次，同步到国家医保局。这种情况下，等待信息同步即可正常使用。
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Q11、激活电子医保凭证：在未央参保，医保凭证显示为异地。该怎么处理？
参保地错误的，可以在国家医保服务平台更改。如系统识别错误，可以在到政务大厅、政务服务站、便民服务中心修改。
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Q12、员工一直正常参保，医保电子凭证查询不到参保地。如何处理？
可到参保地医保经办机构修改。高新区参保人可到政务大厅、政务服务站、便民服务中心修改。
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Q13、如果用户的医保卡丢失了,并且申请了挂失,用户电子医保凭证还可以在药店使用吗?
医保卡实体卡丢失,申请挂失后不影响电子医保凭证的正常使用。医保卡的补办是全西安市各医保经办机构通办的业务,如需补办。本人可持身份证原件及复印件到自己方便的各医保经办机构进行实体卡的补办。
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Q14、正常参职工医保，激活电子凭证时提示“未检测到参保记录”怎么处理？
这种情况是个人的参保数据尚未传递到国家医保局，暂时使用实体卡结算。省医保部门会每季度提取一次数据同步给国家医保局，同步完成后可再尝试领取激活。
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Q15、医保电子凭证与医保卡、社保卡有什么区别？
医保电子凭证只要参保就可以自行申领，可以扫码享受住院挂账结算，门诊慢性病报销，药店购药等医保待遇。与医保卡、社保卡实体卡的功能一致。实体医保卡是参保后，由医保部门制发的医保参保凭证。目前我市对新参保人员不再制发实体医保卡，由参保人激活医保电子凭证后享受医保待遇。社保卡是由人社部门制发，具备多种社保功能的实体卡。关联本人医保账户后，可具备医保卡实体卡的功能。
