运用大数据精准识别政策享受对象，实现“政策找人”“人策匹配”，主动推送政策信息和相关服务，实现政策待遇“免申即享”“民生直达”“直补快办”。

运用多源数据为服务对象精准“画像”，线上核验办事群众身份，自动核对办事材料，实行“免证办”“智能秒批”。

推广“辅助帮办”“全程代办”，为老年人、残疾人等群体提供暖心服务。

在线发布本地区政策清单，实现惠企惠民政策及其兑现操作办法同步发布，“一网全查、一看就懂”。

02.持续推进“一网通办”服务

全面实现人社政务服务事项“应上尽上、全程网办”，向移动客户端、自助终端、服务热线延伸，线上线下事项统一、服务联动、多端协同。

推动全国人社“一网通办”服务事项下沉至地方服务渠道。

推动更多事项“跨省通办”，强化就业失业登记、社保关系转移接续、流动人员人事档案转递、劳动维权、社会保障卡服务等高频事项协同办理，扩大异地经营企业和流动人员的“跨省通办”事项范围，实现相关人社政策待遇享受资格的异地共认或跨地区核验。

实现就业、职业技能培训和评价、社保、职业资格、技工院校毕业证书、劳动维权等个人权益信息全国一键查询，实现多支柱养老保险账户权益信息的联动查询。

推进京津冀、长三角、粤港澳、川渝等区域联动协作。

03加快发展智能服务

积极探索新技术应用，打造面向未来的智能化、沉浸式服务体验。

建设集中统一、共享共用、动态更新的人社政策文件库，推进政策信息智能关联解读，实现政策赋能。

构建全国智能化政策问答知识库，推进12333电话智能语音、在线智能客服、智能外呼等服务，加强话务数据分析，创新电话办事方式，逐步实现“一线通答”。

建立智能化的业务规则引擎，以事项引导方式实现智能导办，同一事项同要素管理、同标准办理。

运用知识图谱、数字孪生等新技术，提供“数字柜员”24小时在线服务。

在部分业务探索开展系统自动受理审核服务。

来源:人力资源社会保障部微信公众号(微信号:rsbzwwx)